ИИ для продаж - это нейросети и ИИ-агенты, которые берут на себя рутину отдела продаж: разбирают входящие заявки, заполняют CRM, готовят коммерческие предложения и письма, отвечают клиентам в чатах и показывают, где в воронке теряются сделки. Менеджер при этом тратит меньше времени на ввод данных и больше на разговор с клиентом. Начать можно с функций, встроенных в CRM, а для сложных процессов подключают ИИ-агента, который работает с несколькими системами.
В статье разобраны задачи отдела продаж, которые ИИ решает уже сейчас, как работает ИИ-агент с заявкой, какие есть инструменты, сколько это стоит и как внедрить ИИ так, чтобы им пользовались менеджеры.
Что дает ИИ отделу продаж
У менеджера по продажам много работы, которая к продажам почти не относится. Он переписывает данные из почты и мессенджеров в CRM, ищет информацию о компании клиента, собирает коммерческое предложение из старых шаблонов, пишет итоги звонков. На все это уходят часы, а клиент тем временем ждет ответа.
ИИ забирает именно эту часть работы. Нейросеть быстро разбирает текст, находит в нем нужные данные и готовит черновики, которые менеджер проверяет и отправляет. Для руководителя это еще и данные: по всем сделкам и разговорам видно, где клиенты отказываются и какие менеджеры теряют заявки.
У ИИ в продажах есть границы. Он не заменяет переговоры и отношения с клиентом. Он ускоряет все, что вокруг них, и помогает не терять заявки, которые раньше тонули в почте или ждали ответа до утра.
Какие задачи ИИ решает в продажах
Ниже основные задачи отдела продаж, в которых нейросети уже приносят пользу. Они различаются тем, сколько времени экономят и насколько сложно их настроить.
| Задача | Как помогает ИИ | С чего начать |
|---|---|---|
| Обработка входящих заявок | Разбирает обращение из любого канала, уточняет детали, создает сделку в CRM | ИИ-агент или чат-бот на сайте |
| Заполнение CRM | Переносит данные из переписки и звонков в карточку сделки | Встроенные функции CRM |
| Коммерческие предложения и письма | Готовит черновик по шаблону компании и данным клиента | Нейросеть с шаблонами КП |
| Ответы клиентам в чатах | Отвечает о товаре, цене и наличии в любое время | Чат-бот с базой знаний |
| Анализ звонков | Расшифровывает разговоры и проверяет их по скрипту | Речевая аналитика в CRM или отдельный сервис |
| Анализ воронки продаж | Показывает, на каком этапе и у кого теряются сделки | Отчеты CRM с ИИ или ассистент по данным |
| Повторные продажи | Находит клиентов, которым пора предложить новую покупку | Функции CRM или ИИ-агент |
Начинать удобнее с задачи, где больше всего ручной работы и легко посчитать результат. Обычно это обработка заявок и заполнение CRM: время на одну заявку видно сразу, и эффект заметен уже в первые недели.
ИИ для менеджера по продажам: помощь в ежедневной работе
Менеджеру ИИ полезен до разговора, во время подготовки предложения и после встречи. Перед звонком нейросеть собирает в одно место историю общения с клиентом, прошлые заказы и открытые вопросы, а для нового клиента - информацию о компании из открытых источников.
Коммерческое предложение, ответ на возражение, письмо после встречи нейросеть готовит за минуту по шаблону компании. Менеджер правит детали и отправляет. Важно, чтобы нейросеть брала цены и условия из актуального прайса, иначе в предложение попадут выдуманные цифры.
После разговора ИИ составляет краткое резюме встречи или звонка, заполняет поля в CRM и ставит задачи на следующий шаг. Менеджеру остается проверить, что все записано верно.
ИИ-агент для продаж: что он делает сам
Помощник готовит текст, а ИИ-агент сам выполняет цепочку действий. Посмотрим на пример обработки заявки.
- Клиент пишет в мессенджер, что ему нужно оборудование для трех новых точек.
- Агент уточняет детали: какое оборудование, сроки, адрес доставки, нужен ли монтаж.
- Ищет компанию клиента в CRM. Если ее нет, создает карточку и добавляет данные из открытых источников.
- Создает сделку с уточненными параметрами и прикрепляет переписку.
- Готовит черновик коммерческого предложения по прайсу и передает его менеджеру вместе с карточкой.
Менеджер получает заявку уже разобранной: с данными клиента, потребностью и черновиком предложения. Ему остается проверить расчет и связаться с клиентом. Агент работает круглосуточно, поэтому заявка, пришедшая вечером, утром уже готова к работе. Как устроен такой агент и как его собрать, мы разобрали в инструкции как создать ИИ-агента.
ИИ для анализа продаж и воронки
С ИИ руководитель отдела продаж видит то, что теряется в отчетах. Руководитель может задать вопрос обычными словами: на каком этапе в этом месяце сорвалось больше всего сделок, у кого из менеджеров заявки дольше всего ждут первого ответа, какие причины отказа клиенты называют чаще остальных.
Для этого ИИ нужен доступ к данным CRM и, если сделки проходят через учетную систему, к ней тоже. Ассистент отвечает по этим данным и показывает, откуда взяты цифры. Если в компании работает 1С, такой ассистент подключают и к ней, об этом мы писали в статье про ИИ в 1С.
Отдельная задача - анализ звонков. Речевая аналитика расшифровывает разговоры менеджеров, проверяет их по скрипту и показывает, где менеджер не выявил потребность или не отработал возражение. Такие функции есть в некоторых CRM и в отдельных сервисах для контакт-центров.
Посчитаем, сколько времени ИИ сэкономит вашим менеджерам
На бесплатной диагностике разберем, как сейчас проходят заявки, и покажем, какие шаги может взять на себя ИИ-агент.
Инструменты ИИ для продаж
Инструменты для продаж с ИИ делятся на четыре группы: функции внутри CRM, нейросети общего назначения, отдельные сервисы для конкретной задачи и решения, которые собирают под процессы компании.
| Инструмент | Что делает | Кому подходит | Условия |
|---|---|---|---|
| Битрикс24 с ИИ | Заполняет карточки, расшифровывает и оценивает звонки, ищет клиентов для повторных продаж | Компаниям, которые уже работают в Битрикс24 | Пробный период, условия ИИ зависят от тарифа |
| GigaChat, YandexGPT | Пишут тексты, отвечают на вопросы, разбирают переписку | Менеджерам для писем и КП, разработчикам для интеграций | Оплата по API за объем текста |
| Алиса AI для бизнеса | Ассистент в Яндекс 360: почта, документы, календарь | Командам, которые работают в Яндекс 360 | 1 199 ₽ в месяц за сотрудника |
| Речевая аналитика | Расшифровка звонков и проверка по скрипту | Отделам продаж с большим потоком звонков | По запросу у поставщика |
| Unistory, заказная разработка | ИИ-агенты и ассистенты, которые работают с CRM, 1С и мессенджерами | Компаниям с несколькими системами и длинным процессом продаж | Диагностика и прототип на ваших данных бесплатно |
ИИ в Битрикс24
В Битрикс24 ИИ встроен прямо в CRM. По описанию разработчика, он расшифровывает звонки и выделяет главное, проверяет разговор по скрипту, заполняет карточку сделки по переписке и звонкам, подсказывает, как настроить воронку и находит клиентов, готовых к повторной покупке. Кроме собственной модели BitrixGPT можно подключить GigaChat, YandexGPT и другие модели. Для компании, которая уже работает в Битрикс24, это самый короткий путь к ИИ в продажах. К amoCRM, retailCRM и другим CRM нейросети подключают через интеграции.
Нейросети общего назначения: GigaChat и Алиса AI
Для писем, коммерческих предложений и ответов на возражения менеджеры используют нейросети общего назначения. GigaChat и YandexGPT доступны в чате и по API для встраивания в CRM. Алиса AI для бизнеса встроена в Яндекс 360 и работает с почтой, документами и календарем, подписка стоит 1 199 рублей в месяц за сотрудника. Ограничение у таких инструментов одно: они не знают ваших цен и клиентов, пока их не подключили к данным компании. Подробнее о моделях, доступных в России, - в обзоре нейросетей для бизнеса.
Заказная разработка: ИИ-агенты Unistory для продаж
Когда заявка проходит через несколько систем, например сайт, мессенджеры, CRM и 1С, встроенных функций одной CRM недостаточно. Мы в Unistory делаем ИИ-агентов, которые принимают заявку из любого канала, уточняют детали, заводят карточку в CRM и готовят материалы для менеджера, а также чат-ботов, которые отвечают покупателям на сайте о товаре и цене по данным из CRM. Сценарии бота описаны на странице ИИ для поддержки и продаж. До договора мы собираем прототип на ваших данных.
Сколько стоит ИИ для продаж
Расходы зависят от того, какой путь вы выбрали. Встроенные функции CRM обычно входят в тариф или подключаются за дополнительную плату по условиям разработчика. Подписка на ассистента вроде Алисы AI для бизнеса считается за сотрудника: 1 199 рублей в месяц.
Если ИИ встраивают в процессы через API, основной расход - объем текста, который обрабатывает модель. Допустим, агент обрабатывает 2 000 заявок в месяц, и на каждую уходит около 8 000 токенов с учетом уточнений и подготовки черновика. Это 16 миллионов токенов: около 12 800 рублей на YandexGPT Pro 5.1, около 8 000 рублей на GigaChat Pro и около 1 000 рублей на GigaChat Lite по тарифам на октябрь 2026 года.
Сравнивать эти суммы стоит со временем менеджеров. Если на ручную обработку одной заявки уходит 10-15 минут, 2 000 заявок - это больше 300 часов работы в месяц. Основные вложения приходятся на настройку и интеграцию с CRM, а сама модель обходится заметно дешевле.
Как внедрить ИИ в отдел продаж
Внедрение удобно вести небольшими шагами, чтобы менеджеры успевали привыкнуть, а результат был виден в цифрах.
- Замерьте исходную ситуацию. Сколько заявок приходит, сколько времени уходит на обработку одной, как быстро клиент получает первый ответ.
- Выберите одну задачу. Например, обработку входящих заявок с сайта или заполнение CRM после звонков.
- Подготовьте данные. Актуальный прайс, шаблоны предложений, ответы на частые вопросы, порядок в карточках CRM.
- Запустите на части потока. Подключите ИИ для одного канала или нескольких менеджеров и сравните показатели с исходными.
- Расширяйте по результату. Добавляйте новые задачи, когда первая работает стабильно и менеджеры ею пользуются.
Отдельно стоит поговорить с командой. Менеджеры охотнее пользуются ИИ, когда видят, что он забирает у них скучную работу, и меньше, когда воспринимают его как контроль.
Ограничения и риски ИИ в продажах
Главный риск - ошибка в цифрах. Нейросеть может уверенно написать цену или срок, которых нет в прайсе. Поэтому коммерческие предложения ИИ готовит по актуальным данным компании, а отправляет их менеджер после проверки.
Еще один риск связан с данными клиентов. В CRM хранятся контакты и история сделок, а это персональные и коммерческие данные. Перед подключением облачной модели уточните, где обрабатываются запросы, и ограничьте доступ ИИ только нужными полями. Если данные нельзя передавать наружу, модель разворачивают на серверах компании.
Отдельно стоит следить за тоном общения. Клиенту неприятно понять, что ему отвечает робот, который не слышит вопроса. Сложные и конфликтные обращения ИИ должен передавать человеку, а клиент должен легко связаться с менеджером.
Ошибки при внедрении ИИ в продажи
Самая частая ошибка - купить инструмент и не изменить процесс. Если менеджеры продолжают работать по-старому, а ИИ просто доступен в интерфейсе, им почти никто не пользуется. Мало толку и от ИИ, подключенного к CRM, где данные в беспорядке. Дубли клиентов и пустые поля нейросеть не исправит, она будет делать выводы по неполным данным.
Результат часто оценивают по ощущениям. Без замера до запуска невозможно понять, сократилось ли время обработки заявки и выросла ли конверсия. Еще одна ошибка - пытаться автоматизировать весь отдел сразу вместо одной задачи, на которой можно быстро показать эффект.
Как Unistory внедряет ИИ в продажи
Unistory - AI-интегратор из Санкт-Петербурга. Мы встраиваем ИИ в процессы продаж: заявки обрабатываются быстрее, менеджеры больше времени уделяют клиентам, а данные остаются под контролем компании.
Что мы делаем для отделов продаж:
- ИИ-агент для заявок: принимает обращение из любого канала, уточняет детали и заводит карточку в CRM вместе с данными о компании из открытых источников;
- тендеры: собирает условия из документации, сравнивает их и готовит пакет документов;
- чат-бот на сайте: отвечает покупателям о товаре, цене и наличии по данным из CRM и передает заявки менеджеру;
- ассистент по данным: отвечает руководителю на вопросы о воронке, сделках и остатках с указанием источника;
- интеграции: Битрикс24, amoCRM, retailCRM, Мегаплан, 1С, мессенджеры.
Как устроен проект:
- На бесплатной диагностике на 30-60 минут разбираем, как сейчас проходят заявки и где теряется время.
- До договора собираем прототип на ваших данных, чтобы было видно, как агент работает с реальными обращениями.
- Настраиваем сценарии, подключаем CRM и каналы, определяем, какие шаги подтверждает менеджер.
- Запускаем на части потока, сравниваем показатели с исходными и расширяем.
Внедрение начинается от 150 тысяч рублей, сумма фиксируется в договоре после диагностики. Сценарии агентов для продаж и других отделов описаны на странице разработки AI-агентов.
Покажем ИИ-агента на ваших заявках
Оставьте заявку - на бесплатной диагностике разберем процесс продаж и соберем прототип агента на ваших данных до договора.
Итог
ИИ в продажах забирает у менеджеров рутину: разбор заявок, заполнение CRM, черновики предложений и итоги разговоров. Начать проще с функций, встроенных в CRM, а для процессов, которые проходят через несколько систем, подключают ИИ-агента. Внедрять стоит по одной задаче, с замером до и после запуска и с проверкой цифр в предложениях менеджером.
Частые вопросы
Как использовать ИИ в продажах?
Для обработки входящих заявок, заполнения CRM, подготовки коммерческих предложений и писем, ответов клиентам в чатах, анализа воронки и звонков. Начинать лучше с одной задачи с понятным результатом.
Какой ИИ лучше для отдела продаж?
Если компания работает в Битрикс24, проще начать со встроенных функций CRM. Для текстов подходят GigaChat и YandexGPT. Для процессов с несколькими системами делают ИИ-агента под задачу.
Что такое ИИ-агент для продаж?
Это программа на основе нейросети, которая сама выполняет цепочку действий: принимает заявку, уточняет детали, создает сделку в CRM и готовит черновик предложения для менеджера.
Может ли ИИ заменить менеджера по продажам?
Нет. ИИ берет на себя рутину вокруг продаж, но переговоры, сложные сделки и отношения с клиентом остаются за человеком.
Как ИИ помогает менеджеру по продажам?
Собирает информацию перед звонком, готовит письма и коммерческие предложения, составляет резюме разговора и заполняет CRM.
Можно ли с помощью ИИ анализировать продажи?
Да. Ассистент с доступом к CRM отвечает на вопросы о воронке, заданные обычными словами: где теряются сделки, у кого заявки дольше ждут ответа, какие причины отказа встречаются чаще.
Сколько стоит внедрение ИИ в отдел продаж?
Встроенные функции CRM входят в тариф или подключаются отдельно. Обработка 2 000 заявок в месяц через API обходится примерно в 1 000-12 800 рублей на модель. Основные расходы - настройка и интеграция.
Безопасно ли подключать ИИ к CRM?
Да, если ограничить доступ ИИ нужными полями, выбрать модель с учетом требований к данным и оставить важные решения за менеджером.
Может ли ИИ анализировать звонки менеджеров?
Да. Речевая аналитика расшифровывает разговоры и проверяет их по скрипту. Такие функции есть в некоторых CRM и в отдельных сервисах.
С чего начать внедрение ИИ в продажи?
Замерьте, сколько времени уходит на обработку заявки, выберите одну задачу, подготовьте прайс и шаблоны и запустите ИИ на части потока.
